Envois & Livraisons
Vos commandes sont généralement expédiées sous un délai d’une semaine maximum (jours ouvrables et jour fériés). Hormis lors de lancement de collection entraînant un nombre de commandes conséquent où le délai d’expédition pourra aller jusqu’à deux semaines.
Une fois votre commande expédiée, je ne suis pas responsable du délai de livraison, en moyenne les commandes pour la France arrivent sous 2 à 4 jours (ouvrés), mais ceci n’est pas garanti.
Pour des raisons indépendantes de ma volonté, parfois les délais peuvent être plus longs que cette moyenne (suivant votre demande express d'un transporteur ou d'un type d'envois, Chronopost, point relais, Colissimo etc...)
Emballage et envoi :
- J’utilise différentes méthodes d’expédition en fonction des produits commandés.
Les illustrations de format A6/A5/A4 et A3 seront envoyés dans des enveloppes de format adéquat, et avec un insert cartonné si besoin pour éviter que l’article puisse être plié.
- Les Dreamcatchers et Macramés fabriquer sur commande uniquement sont envoyés par colis ou enveloppes suivis (avec protection), le coût est en fonction du poids de l'article et de la taille du carton au frais de l'acheteur.
Chaque commande est envoyée en « suivi » au minimum. Le montant des frais de port est donc calculé en fonction du coût de ce service, et/ou ajout du poids (sauf si offre en court).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez donc un mail de confirmation d’expédition de ma part, contenant un numéro de suivi à usage unique pour que vous puissiez suivre la progression de votre colis.
En cas de soucis avec votre numéro de suivi n’hésitez pas à me contacter via la page Contact.
Echange, remboursement et retour:
Lorsque votre commande est passée, vous pouvez me contacter via la page Contact pour un échange de produit, tant que votre commande n’a pas déjà été préparé ou expédiée. L’échange d’articles ne peut se faire qu’avec un produit de la même valeur marchande et cela dans la limite des stocks disponibles.
Aucun échange n’est accepté après la livraison.
Le renvoi de produits ne peut avoir lieu que lorsque y a eu erreur de ma part (article confondu avec un autre ou oubli) ou lorsque que l’article est arrivé avec un défaut réellement notable et étant de mon fait, (tâche sur une illustration ou défaut très visible, produit cassé) En cas de désagréments de ce type, le client peut demander à sa convenance un remboursement des articles concernés plutôt qu’un renvoi hors frais de port.
Un remboursement ou un renvoi peut également avoir lieu, par exemple si un paquet est arrivé très endommagé par la Poste ou si le colis a été perdu en chemin.
En revanche, si le suivi de votre colis indique que votre commande a bien été livré à destination il n'y a ni remboursement ni renvoi des produits de ma part , en général cela peut arriver suite à des vols par les facteurs ou postiers et je n'en suis en aucun cas responsable.
Les frais de port ne seront également jamais remboursés quelque soit la situation (sauf exception de circonstances explicites).
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés
Etant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux,
je ne peux pas accepter les retours pour :
- Commandes sur mesure ou personnalisées
- Dreamcatchers / Macramés
- Articles en promotion
- Articles ayant dépassé la date légitime de retour si endommagés soit 7jrs .
- Délai d’expédition et de livraison
En achetant sur le site AuphéCREATIONS, vous vous engagez à respecter les informations mentionner sur le site, et la charte d'AuphéCREATIONS, en accord avec les articles de loie.
Merci de votre compréhension et votre engagement.